TOMRA Deva Manzaralı Asistan, TOMRA uzmanlarını “sanal olarak” müşterinin makinesinin yanında konumlandırarak meseleleri uzaktan çözmesini sağlıyor. Bu araç, yüz yüze ziyaret gerekliliğini değerli ölçüde azaltıyor ve müşteriye sunulan hizmeti arttırıyor.
Müşterilerin teknisyenlerini yahut TOMRA’nın saha bakım mühendislerini, muhakkak uygulamalarda yahut teknik raporlarda TOMRA’nın uzmanlarıyla buluşturan bu uygulama, çeşitli hususların süratli bir halde çözülmesi için kullanılıyor.
TOMRA Deva Görüntülü Asistan, makine performansının artırılmasına yardımcı olmanın yanı sıra, nitelikli eser uzmanlarının bilgilerini, TOMRA’nın saha bakım mühendisleri ve müşteri teknisyenleriyle paylaşmak için bedelli bir araç sağlıyor.
TOMRA Sorting Geri Dönüşüm Servis Müdürü Peter Geisler, bahisle ilgili olarak; “TOMRA Deva Manzaralı Asistan uygulaması, müşterilerimize, şahsen alanda bulunması gerekmeyen uzman mühendislerimize erişim imkanı sunuyor. Uygulamanın kullanımı hayli kolay ve kamerası bulunan cep telefonu dışında hiçbir aygıta gerek yok. Müşterimiz bildiri, e-posta yahut telefon ile takviye istediğinde, uzmanlarımız oturumu başlatmak için bir davet gönderiyor. Uygulama açıldığında müşterimiz, tahlile kavuşturmak istediği husus hakkında kendisine yardımcı olacak en uygun TOMRA uzmanıyla telefonla bağlanıyor. Temas kurulduğunda, müşterimiz ile TOMRA uzmanı sesli ve manzaralı olarak irtibata geçiyor” biçiminde açıklıyor.
COVID-19 salgını sırasında, TOMRA Deva İmajlı Asistan uygulamasının, seyahat kısıtlamalarına karşı bir tahlil olmasının yanı sıra toplumsal ara gerekliliklerini karşılama konusunda da yararlı olduğu kanıtlandı.
Peter Geisler, açıklamasında; “TOMRA Deva İmajlı Asistan, alandaki kişi ile uzaktan takviye sağlayan uzman ortasındaki bağlantının ve bilgi transferinin daha meselesiz olmasını sağlıyor. Müşterilerimizin teknisyenleri ve TOMRA’nın mühendisleri, sıkıntıları süratli bir biçimde çözmek için muhtaçlık duydukları takviyesi alarak makineleri tekrar süratli bir biçimde hizmete alıyorlar. Yedek kesim gerekli olduğunda TOMRA uzmanları, muhtaçlık duyulan parçayı kolay kolay belirleyebiliyor ve yanlışsız modülün gönderilmesini sağlayarak birinci seferde tamirat mümkünlüğünü artırabiliyor” diye belirtti.
Bu yeni uygulama, müşterilere ilişkin makinelerin kullanım ömrü boyunca en yüksek verimlilik düzeyinde çalışmasını sağlamayı amaçlayan TOMRA Deva hizmet yelpazesinin bir kesimi olarak sunuluyor.
Peter Geisler; “TOMRA Deva İmajlı Asistan uygulamasının hizmete sunulmasından büyük heyecan duyuyoruz. Bu uygulamanın, sensör tabanlı ayıklama teknolojisindeki üstün uzmanlığımıza erişim ve desteğimizden yararlanma konusunda artık yeni bir araca daha sahip olan müşterilerimiz tarafından takdir edileceğine eminiz” diyor.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
