Müşteriyi iş planının merkezine koyarak, tüm stratejileri müşteri beklentilerine nazaran belirlemek ve müşteri taleplerine uygun tahliller üretmek bugünün şirketlerini rekabette farklılaştıran temel ögeler olarak ön plana çıkıyor. Dinçer Lojistik; müşteri alakaları idaresinde azamî verimlilik sağlamak, mevcut ve potansiyel müşterilerin ihtiyaçlarını ve beklentilerini tahlil etmek, bu beklentilere yönelik hizmet sunabilmek ismine geliştirdiği CRM altyapısı ile bölüme öncülük ediyor.
CRM altyapısı uluslararası ECTA standartlarında
Müşteri gereksinimlerine en uygun tahlili sunabilmek ismine, farklılaştırılmış hizmetleri, iş ünitelerini ve dataları tek platformda sunan son derece güçlü bir CRM altyapısına sahip olduklarını lisana getiren Dinçer Lojistik İdare Şurası Lideri Mustafa Dinçer, bu sayede iş üniteleri ortasında aktif uyum sağlayarak, yönetilebilir, denetlenebilir, entegre ve inançlı bir hizmet modeli oluşturduklarını tabir etti. Müşterilerin talep ve geri bildirimlerini ECTA (European Communities Trade Mark Association) kalite standartlarına uygun olarak geliştirilmiş CRM altyapısıyla kayıt altına aldıkların vurgulayan Mustafa Dinçer, sistem hakkında şu bilgileri verdi: “Sistem, iletilen bildirimleri anlık olarak izlerken, kalite siyaseti ve prosedürlerine uygun olarak raporlama yapıyor. Raporlanan kayıtları en objektif ve adil formda, zımnilik unsuruna bağlı kalarak inceliyoruz. Süreçlerimize, talimatlara ve şirket siyasetlerine uygun olarak kıymetlendirme yapıyoruz. Geliştirdiğimiz bu altyapı sayesinde, anlık olarak portala yansıyan müşteri şikayetlerine süratle müdahale edebiliyoruz. Kelam konusu şikâyetin yine oluşmaması için gerekli sistemsel ve operasyonel iyileştirmeleri gerçekleştiriyoruz.”
Yılda dört kere tekrarlanan müşteri tecrübesi anketleri aracılığıyla edindikleri geri bildirimler sayesinde gelişime açık alanları tespit ettiklerini ve alınan sonuçları titizlikle değerlendirdiklerini söyleyen Dinçer, müşterilere uyguladıkları NPS (Net Prometer Score) ölçümlemeleri sayesinde, stratejilerin çıktılara uygun tarafta belirlediklerini ve her çeyrekte skor maksatlarını yükselterek kendileriyle yarıştıklarının da altını çizdi.
Bilgi teknolojilerinin aktif kullanımı kesimimizin önünü açacak
Kullandıkları akıllı ve süreç bazlı sistemlerin eksiksiz ve bütünleşik hizmetler verilmesine büyük katkı sağladığını kelamlarına ekleyen Mustafa Dinçer, Türk lojistik dalının gelişmesi ve memleketler arası rekabette güçlü bir rol oynayabilmesi için kelam konusu teknolojilere yatırım yapmanın lojistik firmaları için kaide olduğunu belirtti. “Bilgi teknolojilerinin kullanımı kesinlikle ki dalımızın önüne açacaktır. Bu kapsamda geliştirilmiş kesintisiz, inançlı ve süratli bir altyapı, lojistik hizmetlerinin her bir halkasını en üst düzeye taşımak ve müşteri memnuniyeti optimizasyonu sağlamak üzere kesimimize imkân tanıyacak. Dinçer Lojistik olarak bunun farkındalığıyla AR-GE departmanımıza önemli bir kaynak ayırıyor, avantaj sağlayabilecek teknolojileri kesintisiz takip ederek gündemimize alıyoruz” diyen Dinçer, hizmet süreçlerinin işleyişini ve kalite standartlarını sürat, teknoloji ve değişim odağında geliştirmeye devam edeceklerini kelamlarına ekledi.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
