Samsung Türkiye, müşteri tecrübesi dünyasının en itibarlı ödüllerinden biri olan ve Awards International tarafından organize edilen 2021 Türkiye Müşteri Tecrübesi Yarışması’nda “En Güzel Müşteri Tecrübesi Stratejisi” ve “En Yeterli Müşteri Tecrübe Dönüşümü” kategorilerinde iki başka Gold mükafata layık görüldü.
Samsung Türkiye, müşteri tecrübesi dünyasının en itibarlı ödüllerinden biri olan ve Awards International tarafından organize edilen 2021 Türkiye Müşteri Tecrübesi yarışında iki birincilik mükafatını kucakladı. Türkiye’de birinci sefer düzenlenen ve 42 finalistin 18 farklı kategoride yarıştığı ödül tertibinde, dünyanın birçok farklı ülkesindeki profesyonellerden oluşan 64 kişilik uzman heyet grubu Samsung Türkiye’yi, “En Güzel Müşteri Tecrübesi Stratejisi” ve “En güzel Müşteri Tecrübe Dönüşümü” kategorilerinde “Gold” mükafata layık gördü.
Aldıkları mükafatlar ile ilgili değerlendirmede bulunan Samsung Türkiye Satış Sonrası Servis Yöneticisi Erbil Topgül, “Samsung olarak taşınabilir teknolojilerin hayatın her alanında son derece ağır kullanıldığı ve kıymet arz ettiği bu devirde önceliğimiz müşterilerimize kesintisiz bir taşınabilir irtibat tecrübesi sağlamak ve gelişen dijital müşteri takviye kanallarımızla müşterilerimizin servis hizmetlerinden yararlanırken yaşadıkları tecrübesi dönüştürmek. Bu kapsamda müşterilerimize birçok fizikî ve dijital kanalda hizmet veriyoruz. Müşterilerimiz servis merkezlerimizi randevu almaksızın ziyaret edebiliyor; tüm yazılımsal gereksinimlerine anında, tamirat gerektiren donanımsal arızalarına ise 1 saat içinde tamir hizmeti alarak irtibatlarına kaldıkları yerden kesintisiz devam edebiliyor. 1 saat beklemek istemeyen müşterilerimizi yedek aygıt temin ederek, aygıtının değişimi yapılması gereken müşterilerimizi ise anında yeni aygıtını temin ederek uğurluyoruz. Kesintisiz irtibat stratejimize paralel olarak davet merkezi, canlı dayanak, Samsung Members uygulaması, Samsung Forum, uzaktan irtibat ve web sitemizin dayanak kısmıyla de müşterilerimizin her vakit yanındayız. Proje başlangıcında, sunduğumuz tüm bu kanallarda entegre bir müşteri tecrübesi ve kesintisiz irtibat tecrübesi yaşatmak için tüm süreçlerimizi gözden geçirdik ve optimize ettik. Bu itibarlı ödül programında aldığımız iki bedelli ödül ile çalışmalarımızın karşılığını aldık. Bu çalışmaları hayata geçiren tüm çalışma arkadaşlarıma ve iş ortaklarımıza teşekkür ediyorum. Onların takviyeleri ile müşterilerimiz için en uygununu sunmaya devam edeceğiz.” diye konuştu.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
