Günümüzde müşteri irtibatı tahlilleri ve usulleri, bilgi teknolojilerinin gelişimiyle yeni bir tecrübe haline dönüşüyor. 2006 yılında Hırvatistan’da kurulan Infobip, SMS hizmetleri ile başladığı seyahatinin devamında, bugün birçok farklı servise imza atan kıymetli bir irtibat platform haline geldi ve müşteri etkileşimine teknoloji odaklı bir bakış açısı kazandırdı.
Kurumların müşterileri ile kurduğu alakalar, bilgi ve bağlantı teknolojilerinin gelişimiyle artan seçenekler, müşteri bağlarına de sürat ve çeşitlilik kazandırdı. Küresel pazarın önde gelen kurumlarından Infobip de 15 yılı aşkın dal tecrübesi ile bugün 6 kıtada yer alan 65 ofisiyle 190 ülkeye hizmet sağlıyor.
7 milyardan fazla taşınabilir aygıt ve yaklaşık 800 telekomünikasyon ağı üzerinde hizmet veren Infobip; Uber, Facebook, LG, Papa John’s, Burger King, Xiaomi ve Costco üzere tüketici odaklı markalar ile Sberbank, Raiffeisenbank, Alpha Bank ve Emirates NBD dahil de olmak üzere 350’den fazla finans kurumuna hizmet veriyor.
Çok kanallı etkileşimde global bir önder pozisyonunda olan Infobip, klasik davet merkezi platformu, e-posta ve SMS üzere bilinen irtibat kanalları hizmetleri sunuyor. Şirket ayrıyeten, dal özelinde satış dönüşüm oranlarını ve müşteri sadakatini arttıran WhatsApp Business API ve Livechat hizmetleri ile canlı dayanak sağlayabildiği üzere, otomatize geliştirilebilen süreçlere yönelik Chatbot kurguları da geliştirebiliyor.
Infobip Türkiye Ülke Müdürü Pelin Şeker, şirketle ilgili yaptığı değerlendirmede; “2006 yılındaki kuruluşumuzdan bu yana misyonumuzu, farklı bölge ve kesimlerdeki iş ortaklarımıza, erişilebilir ve yenilikçi bağlantı teknolojileri sunmak, daha yaratıcı bir bakış açısıyla müşteri kitlelerini gerçek halde genişletmeye odaklanmak olarak belirledik. Lokal pazarlardaki varlığımızla, bu bölgelerdeki pazarlarda daha aktif ve süratli hareket edebilirken, günlük etkileşimlerle de mahallî gereksinimlere yönelik en yeterli tahlilleri sunuyoruz. Infobip teknolojisi, dünya nüfusunun yüzde 60’ını temsil eden bir kitle tarafından kullanılıyor. Akıllı telefonların hayatımızın merkezinde yer aldığı bugünün dünyasında; bankalardan dağıtım şirketlerine kadar birçok kurumdan farklı mesajlar alıyoruz. Infobip servislerinin çıkış noktası, bu iletilerin birinci teknolojik versiyonu olan SMS hizmetleriydi. Bugün SMS hizmetleriyle birlikte, WhatsApp Business, Chatbot, Conversations ve Moments üzere farklı hizmet modülleri sunuyoruz. Infobip’in sektörel manada geniş bir maksat kitlesi var. Elektronik ticaret, sıhhat, finans, sigorta, mahallî idareler, turizm, CRM şirketleri hülasa bağlantı kurmayı hedefleyen tüm kesimler hizmet portföyümüzün içinde yer alıyor” dedi.
Tek platformdan çok kanallı hizmet
Infobip, şirketlere özel bir altyapı oluşturmaya gerek kalmadan iş uygulamalarına; ses, görüntü ve iletileşme üzere gerçek vakitli irtibat özellikleri sağlayan bulut tabanlı dağıtım modeli CPaaS (Hizmet Olarak İrtibat Platformu) ile kıymetli verimlilik ve maliyet tasarrufuna imza atıyor. Bulut tabanlı hizmetler maliyetleri azaltırken şirket de gereksinimlerine ve kurumsal ölçeklerine uygun farklı seçenekleri tercih edebiliyorlar.
WhatsApp’in birden fazla müşteri temsilcisi ile profesyonel kullanımını sağlayan Infobip’in irtibat merkezi tahlili Conversations, dünyanın birinci dijital bulut temelli irtibat merkezi tahlili. Bileşik ve kolay bir çalışma alanında meselesiz çok kanallı etkileşimler aracılığıyla müşteri ve temsilci tecrübesini uygunlaştırmak için tasarlanan Conversations, tüm sohbet uygulamaları ile tümleşik yapısıyla ve müşteri temsilcilerinin tek ekran üzerinden ölçümlenebilir raporlamaları sayesinde yüksek performans göstermelerini sağlıyor.
Omnichannel kampanya idaresi için tasarlanan Moments, bireye özel irtibat ile yeni müşterileri daima ve sadık müşterilere dönüştürmeye, satışa dönüşüm ve sepet oranlarını arttırmayı hedefliyor. Kampanya irtibatına chat kanallarını da ekleyerek müşteri tarafından istenen noktada müşteri temsilcisi ile teğe bir bağlantıya imkan vererek, kesimdeki rakiplerinden ayrışıyor.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
