Türkiye’nin müşteri memnuniyetini ölçen birinci ve tek platformu Şikayetvar tarafından düzenlenen A.C.E Awards (Achievement in Customer Excellence)’ın altıncısı için sona gelindi. 1 milyonun üzerinde örneklemle gerçekleştirilen ve kusursuz müşteri tecrübesini yaşatan markaların ödüllendirildiği Şikayetvar A.C.E. Awards bu yıl 2 Haziran Çarşamba günü Four Seasons Hotel Istanbul’da gerçekleştirilecek merasimle sahiplerini bulacak.
120 bin markanın, 6 milyon ferdî üyenin ve milyonlarca ziyaretçinin buluştuğu Şikayetvar, 20 yıllık deneyimiyle kusursuz müşteri tecrübesini yaşatan markaları belirlemeye devam ediyor. Tüketiciler tarafından kusursuz müşteri tecrübesi yaşatan markaların belirlendiği A.C.E Awards Ödül Töreni’nin altıncısı içinse geri sayım başladı. Firmaların şikayet dataları, pazar hisseleri ve Şikayetvar tarafından uygulanan yıllık bir milyonun üzerindeki anket temel alınarak hazırlanan Müşteri Tecrübe Endeksi araştırması sonuçlarına nazaran, tüketicisine kusursuz müşteri tecrübesi yaşatan markaların ödüllendirileceği Şikayetvar Ödül Merasimi 2 Haziran Çarşamba günü Four Seasons Hotel Istanbul at the Bosphorus’ta davetlilere unutulmaz bir tecrübe yaşatacak.
Kategori sayısı 47’ye yükseldi
Markaların uçtan uca şikayet idare hünerinin ödüllendiği A.C.E Awards’da bu yıl kategori sayısı artırıldı. Geçen yıl 27 farklı kesimde 54 ulusal ve milletlerarası markanın ödüllendirildiği ödül merasiminde, bu yıl 47 kategoride müşteri tecrübesini en güzel yöneten 91 marka mükafatlarına kavuşacak.
Kusursuz müşteri memnuniyeti “Yıldız Tayfı” ile ödüllendiriliyor
Markaların muvaffakiyetlerini taçlandırdıkları merasimin, mükafatı Heykeltıraş Orkide Akkoç imzası taşıyor. Büsbütün el imali olan ve Yıldız Tayfı ismi verilen eşsiz ödül, çok sayıda küçük yıldızın bir ortaya gelerek büyük bir yıldıza dönüşümlerini temsil ediyor.
A.C.E Awards’ın Metodolojisi:
Markaların gerçekleştirdiği şikayet idaresinin temel alındığı A.C.E Awards’da Şikayetvar, şikayetçi müşterilere yönelik yılda 1 milyonun üzerinde anket gerçekleştiriyor. Gerçek tüketicilerle yapılan bu anketler “Müşteri Tecrübesi Endeksi”ni oluşturuyor ve A.C.E Awards’da markalar “Müşteri Tecrübe Endeksi “ baz alınarak ölçümleniyor. Endekste temel parametreler olarak pazar hissesine oranla şikayet hissesi, memnuniyet seviyesi ve marka sadakati kullanılıyor.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
