Akbank, müşterilerinin süreçlerini ATM’lerde de süratli ve pratik bir formda yapmaları için ATM’lerinin görsel ve tecrübe dizaynını baştan aşağı yeniledi. Yeni ATM’leri ile banka, kullanıcılara “nakitli taşınabilir uygulama” tecrübesi yaşatmayı hedefliyor.
Akbank, geleceğin bankacılık vizyonu ile yenilediği taşınabilir uygulaması Akbank Mobil’den sonra Akbank ATM’lerinin de görsel ve tecrübe dizaynını baştan aşağı değiştirdi. Akbank ATM’leri yalnızca fizikî dizaynlarıyla değil, müşterilere özel sunulan şahsileştirilmiş para çekme, para çekiminde banknot seçimi, geliştirilmiş ‘keşfet’ menüsü üzere yeni özellikleri ile de tecrübede fark yaratmaya devam ediyor.
Müşterilerine tüm temas noktalarında bütünsel bir tecrübe yaşatmayı hedeflediklerini belirten Akbank Strateji, Dijital Bankacılık ve Ödeme Sistemleri Genel Müdür Yardımcısı Burcu Civelek Büyük yenilenen ATM’lerle ilgili şöyle konuştu: “Müşterilerimiz ATM’lerde süreçlerini süratli ve pratik bir biçimde bitirmek istiyor. Biz de her vakit olduğu üzere müşteri gereksinimini odağımıza alarak, ‘Mobil üzere ATM’ dediğimiz yeni ATM’lerimizi hayata geçirdik. Yeni ATM’lerimizde müşteri tecrübesini Akbank Mobil’e benzeri tasarladık ve tüm kanallarımızda bütünsel bir müşteri tecrübesi yarattık. ATM’lerimiz için en kritik işlevler olan para çekme, para yatırma ve kredi kartı borç ödemede güzelleştirme ve yeni akışlarla birlikte tecrübede harikalık maksadı ile ilerledik. Yeni ATM ekranları ile hayatımıza farklı özellikler de girdi. Örneğin, şahsileştirilmiş sık çekilen meblağlar ana sayfada görünüyor ve müşterilerimiz bunlardan birine tıklayarak süratlice para çekebiliyor. Para çekerken müşterilerimiz diledikleri banknotları seçebiliyor, QR kod ile para yatırabiliyorlar. Para transferi ve ödeme yaparken öncelikli kayıtlara ve sık yapılan süreçlere erişebiliyorlar. Süreçleri için aradıkları özel işlevlere ise ‘Keşfet’ menüsü altından çabucak ulaşabiliyorlar. Yeniliklerimiz ile müşterilerimizin finansal hizmetlerde yaşadıkları tecrübesi güzelleştirmeye devam ediyoruz” dedi.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
