Anadolu Hayat Emeklilik, milletlerarası saygın sertifikasyon kuruluşlarından biri olan İsviçre merkezli ICERTIAS Memleketler arası Sertifikasyon Birliği’nin düzenlediği “Müşterilerin Dostu” sertifikasyon programında, “Mükemmellik” derecesiyle ödüllendirildi.
Müşterileri ile temas ettiği her alanı daima geliştiren ve uygunlaştıran Anadolu Hayat Emeklilik, müşteri münasebetleri idaresindeki muvaffakiyetini bu yıl da ICERTIAS Milletlerarası Sertifikasyon Birliği “Müşterilerin Dostu” mükafatı ile taçlandırdı. İsviçre merkezli milletlerarası saygın bir sertifikasyon kuruluşu olan ICERTIAS tarafından ödüllendirilen Anadolu Hayat Emeklilik, bu mükafatı Türkiye’den alan birinci şirket olma unvanını da taşıyor. Şirket hayata geçirdiği müşteri odaklı çalışmalarıyla 2017 yılından bu yana tertipli olarak bu sertifikasyona layık görülmekte, muvaffakiyet puanını daima yükseltmektedir.
“Müşterilerin Dostu” sertifikasyon programında bağımsız bir araştırma sistemiyle, şirketleri; prestij, itimat, kullanıcı tecrübesi ve bağlantı olmak üzere 4 ana başlık altında inceleyen ICERTIAS, her bir husus başlığında alt kümelere ayrılan ayrıntılı tahlil ve değerlendirmelerde bulunuyor. ICERTIAS, bu araştırmaların sonucunda 5 tam puan üzerinden 4,6 yüksek muvaffakiyet puanı alan Anadolu Hayat Emeklilik’i, küresel çapta hudutlu sayıda şirketi bu düzeye layık gördüğü, “Mükemmellik” derecesiyle ödüllendirdi.
Müşteri memnuniyeti, hizmet ve idare kalitesi üzere hususların öncelikli odak noktalarını oluşturduğunu açıklayan Anadolu Hayat Emeklilik Genel Müdürü Yılmaz Ertürk, ICERTIAS Memleketler arası Sertifikasyon Birliği üzere saygın ve bağımsız bir sertifikasyon kuruluşu tarafından yapılan değerlendirmeler sonucu müşteri münasebetlerinde yakaladıkları kalite standardının bu türlü bir mükafata layık görülmesinden ötürü gurur duyduklarını tabir etti. Pandemi üzere şiddetli şartların yaşandığı bir devirde müşteri memnuniyetini korumak ve güzelleştirmek için azami itina göstermeye devam ettiklerini söyleyen Ertürk, “Yaklaşık 1 yılı aşkın müddettir müşterilerimizin hayatını kolaylaştırmak için dijital kanalların gelişimine çok daha fazla yük verdik. Salgın müddetince değişen müşteri muhtaçlıklarını göz önünde bulundurarak yeni dijital eser ve hizmetleri müşterilerimizin kullanımına sunmaya devam ettik. Süreç ve operasyonlarımızda devamlılığı temel alan faaliyetlerimizle, her şartta kesintisiz olarak çalışmayı sürdürdük. Bu uğraşlarımızın küresel platformlarda da mükafatla karşılık bulmasından memnuniyet duyuyoruz” sözlerini kullandı.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
