9 günlük bayram tatilinde chatbot kullanımı dikkat alımlı düzeyde arttı. Türkiye’nin başkan yapay zeka şirketi CBOT’un farklı bölümlerde konumlandırdığı chatbotları üzerinde gerçekleştirdiği tahlile nazaran; bayramda en çok seyahat chatbotları kullanıldı. Bu chatbotları e-ticaret ve bankacılık chatbotları takip etti. Bankacılık chatbotlarında süreç hacmi 1,5 kat artarken seyahat chatbotlarında da uzun vakit sonra kritik bir artış yaşandı.
Pandemiyle ehemmiyeti katlanarak artan ve çabucak hemen her bölümde kullanıma sunulan chatbotlar uzun bayram tatilinde de hizmet vererek insanların gereksinimlerini karşıladı. Bilhassa seyahat bölümündeki chatbotlarda 10 günde gerçekleşen süreç hacmi dikkat cazip düzeydeydi. Pandemi devrinde kullanımı nispeten düşük olan seyahat chatbotlarında 10 günde 5 kat oranında kullanım artışı yaşandı.
Chatbotların bayram tatilinde gösterdiği performansın aslında geleceğin bir projeksiyonu olduğuna dikkat çeken CBOT Kurucu ve CEO’su Mete Aktaş: “Chatbotlar artık hayatımızın her alanında yer alıyor. Hayatın durduğu, tüm kurumların tatilde olduğu bu periyotta beşerler süreçlerini chatbotlar sayesinde çarçabuk hallettiler. Canlı bir dayanağa muhtaçlık duymayacak formda güçlü bir performans gösteren chatbotların artık hayatımızda vazgeçilmez bir pozisyona eriştiğini rahatlıkla söyleyebiliriz. Müşteriyle bağlantıda olan, müşteri tecrübesini stratejik bir çerçevede ele alan tüm kurumların sanal asistan ve chatbot yatırımlarını süratli bir halde artıracaklarını düşünüyoruz. CBOT olarak uzman yapay zeka teknolojimiz ve deneyimimizle 81 milyona hizmet veren başarılı chatbotlarla kurumlara tahlil sunmaya devam edeceğiz.” diyor.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
