Yüksek müşteri memnuniyeti maksadı ile davet merkezlerinde tekrar yapılanmaya giden CK Güç, Enerjik Takviye Projesi’ni devreye aldı. CK Güç Regülasyon Yöneticisi Fidan Öztürk, 540 kişilik “Enerjik Destek” takımında 400 bayanın yer aldığını söz ederek; “Müşterilerimize daha kaliteli hizmet vermenin yanı sıra Anadolu kentlerinde istihdamın artması ve bayanların iş hayatında daha fazla rol alabilmesi ismine bayan çalışanları desteklemeye büyük değer veriyoruz” dedi.
Türkiye’de güç kesiminin öncü şirketlerinden CK Güç, tüketicilere en âlâ hizmeti sunmak ve yüksek müşteri memnuniyeti amacıyla 7/24 çalışan davet merkezlerinde tekrar yapılanmaya gitti. CK Güç, Türkiye’nin farklı vilayetlerinde hizmet veren davet merkezlerini ortak idare çatısı altında toplayarak “Enerjik Dayanak Projesi”ni devreye aldı. Hizmetlerini klasik davet merkezi anlayışının da üzerine taşıyan CK Güç, yeni yapılanmada bilhassa “kadın” çalışanlara öncelik verdi.
540 KİŞİLİK ENERJİK DAYANAK TAKIMININ 400’Ü KADIN
540 kişilik Enerjik Dayanak grubunda 400 bayanın yer aldığını lisana getiren CK Güç Regülasyon Yöneticisi Fidan Öztürk; “Çağrı merkezi hizmetlerimizin yüzde 95’i İstanbul dışında, Anadolu’daki farklı lokasyonlarda bulunuyor. Müşterilerimize kaliteli hizmet vermenin yanı sıra Anadolu kentlerinde istihdamın artması ve bayan çalışanların iş hayatında daha fazla rol alabilmesini desteklemeye büyük ehemmiyet veriyoruz. Güç dalında bu kadar yüksek bayan çalışan oranını, bu proje aracılığı ile yakaladığımız için çok mutluyuz” dedi.
‘KALİTE, RAPORLAMA VE TOPLUMSAL MEDYA ÜNİTESİ OLUŞTURULDU’
Fidan Öztürk; Enerjik Dayanak takımının, davet merkezi hizmetlerini uçtan uca takip etmenin yanı sıra kök neden tahlilleri ile birlikte bu hizmeti üst noktaya taşımak ismine oluşturulduğunu kaydetti. Öztürk, “Enerjik Takviye takımımızda davet merkezi dışında hizmet kalitesinin ölçümlenmesi ve güzelleştirilmesi için “Kalite Birimi”, iş gücü planlama, uyum ve izlemenin yapıldığı “Raporlama Birimi”, toplumsal medya, web sitesi ve taşınabilir uygulama üzerinden gelen bildirimleri yönetmek için “Sosyal Medya Birimi” oluşturduk. Özetle tüketicilerimizin bizimle birinci temas ettiği noktada “çözüm odaklı” güçlü bir takım kurduk. Enerjik Dayanak takımı, müşterilerimizin yaşadığı sorunları dinleyerek tahlil teklifleri sunarken sorunun ortadan kaldırılması için saha grupları ile anlık bağlantı kuruyor” değerlendirmesinde bulundu.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
