Pandemi periyodunda konukları için gerekli tüm tedbirleri alarak hizmet vermeye devam eden ve bölümünde müşteri Escort bornova memnuniyet oranı en yüksek şirket olan Setur önümüzdeki devirde stratejilerini de bu yaklaşımla oluşturdu
Turizm Haftası nedeniyle pandemi sonrası değişen bölüm dinamiklerine bağlı olarak önümüzdeki devirde Setur un öncelikleri konusunda Bornova escort bilgi veren Setur Turizm Operasyon Yöneticisi Oktay Temeller Setur açısından en değerli hususun müşteri memnuniyeti olduğunu kaydederek şunları söyledi Her vakit olduğu üzere konuk odaklı bir yaklaşımı 2021 dönemi ve Bornova escort Bayan sonrasında da sürdüreceğiz Konuklarımıza verdiğimiz inanç bağımsız araştırma şirketi SIA Insight ile her yıl gerçekleştirdiğimiz müşteri memnuniyeti araştırması tarafından da belgelendi Müşteri memnuniyeti oranımızı dal ortalaması endeks pahasının de üzerine çıkararak 84 05 lik bedel ile turizm müşteri memnuniyet oranı en yüksek şirket olduk
Setur olarak yapılan her işin merkezine konukların memnuniyetini sıhhatini ve güvenliğini koyduklarını tabir eden Temeller Pandemi müddetince konuklarımızın tüm muhtaçlık ve taleplerinde onlarla birlikte hareket etmeye ihtimam gösterdik Hizmet verdiğimiz tüm alanlarda eserlerimizin içeriğini pandemi şartlarını göz önünde bulundurarak yine düzenledik Konuklarımız ile bağlantılarımızı güçlendirerek teknolojinin de yardımı ile gereksinimlerini gerçek adresledik tüm geri bildirimleri değerlendirdik Bundan sonra da bizden hangi alanda olursa olsun hizmet alan tüm konuk ve müşterilerimiz ile daima bağlantı halinde olarak kendilerinden alacağımız geri bildirimlerle aktüel gündemi belirleyerek yüksek müşteri memnuniyetimizi devam ettirip insan odaklı ve kaliteli hizmet vermeye devam edeceğiz dedi
Yaklaşan yaz döneminde da müşterilerin en inançlı halde seyahat etmesine odaklandıklarını belirten Oktay Temeller Güvenli Turizm Sertifikası uygulamasının yanına yılların getirdiği deneyimimizi ve alandan aldığımız tüm aktüel gelişmeleri de ekleyerek ortaya koyduğumuz bir teklif sıralamamız var Ayrıyeten iptal ve iade talepleri konusunda da konuklarımıza kolaylıklar sunuyoruz dedi
Temeller Misafirlerimizin gereksinimini karşılayacak yeni eserler oluşturduk
2021 yılı stratejilerini pandemide değişen turizm dinamiklerine uygun formda geliştirdiklerini de belirten Temeller şöyle konuştu Sürekli değişen ve gelişen bu devirde dinamik grubumuz ve kesimdeki deneyimimiz ile değişikliklere adapte olmanın yanı sıra değişime katkı sağlayacak ve yeni dinamikler yaratacak projeler üretiyoruz Teknoloji ve insan odaklı bir strateji izliyoruz Biz bu süreçte tüm eserlerimizi pandemi şartlarını göz önünde bulundurarak satışa hazır hale getirdik Yurt içi ve yurt dışı çeşitlerimizi günümüz gerçeklerine nazaran yine oluşturduk
Pandemi sürecinde hem kurumsal hem de kişisel online satış kanallarımızın hepsinin sistem alt yapılarında iyileştirmeler yaptık ayrıyeten içerik bakımından da daha güçlü hale getirdik Müşterilerimize online rezervasyon sürecinde en âlâ tecrübesi yaşatmak pandemide daha da ehemmiyet kazandı Yurt dışı rezervasyonlarının olağana döneceği günleri maksat alarak yurt dışı otel online rezervasyon sürecini de canlıya aldık Setur olarak içinde bulunduğumuz periyoda ayak uydurmak için daima değişim en değerli stratejilerimiz ortasında yer alıyor Mavi seyahat çeşitleri farklı gereksinimleri adresleyen gençlik tipleri şahsa özel butik çeşitler ve SeturSelect ile yaptığımız yurt içi ve yurt dışı seyahatler 2021 yılı için bizi heyecanlandıran adımlarımızdan yalnızca birkaçı 2020 de edindiğimiz deneyim ile hizmette çok daha öne çıkacağımız birebir vakitte rezervasyon sayılarımızı 2019 yılına yaklaştıracağımız sonbaharın da yüksek dönem suratında geçeceği hoş bir dönem bekliyoruz
Önümüzdeki devirde dalda yaşanacak mümkün dönüşümü de pahalandıran Temeller şunları söyledi Yurt dışı ferdi seyahatlerde gelecek periyotta butik seyahatlerin daha ön plana çıkacağı görüşündeyiz Bilhassa küme tiplerinde kişi sayılarının önümüzdeki birkaç yıl daha düşük sayılarda olacağını düşünüyoruz Rehberli butik kümeler ön planda olacak Yeniden kişisel seyahat pazarında da yılın ikinci yarısında ivmelenme bekliyoruz Yurt içi çeşitlerimizde da pandemi öncesinde başladığımız butik usulde hizmetimizi genele taşıyan bir planlama yaptık Sırf maske ara ve paklık değil konaklama ulaşım ve gezilen alanlarda da sıkı bir disiplin uyguluyoruz
Turizmin dinamik bir bölüm olduğuna da dikkat çeken Temeller Her yıl bir evvelki yıldan farklı stratejiler ile yola çıkmadığınız takdirde günü yakalamak epeyce güç Bu nedenle önümüzdeki 1 2 yıl pandemi tesirleri azalarak devam edecek sonrasında yeni trendler ve yeni eserler ile bölüm hayatına devam edecek değişim ve yeniliklerin değerli bir kısmı ise kalıcı olacak Setur da da yeniliklerin ve yenilenmenin kalıcı olacağını söyleyebiliriz dedi
Bağımsız araştırma şirketi SIA Insight ın Temmuz Kasım 2020 devrinde 1 573 iştirakçi ile kantitatif araştırma prosedürleri kullanılarak 10 turizm acentesi üzerinden bedellendirilen müşteri memnuniyet araştırmasının toplam memnuniyet endeksi sonucuna nazarandır
SETUR HAKKINDA
1965 yılında Koç Holding şirketlerinden biri olarak kurulan Setur turizm alanında yurt içi ve yurt dışına dönük cins operatörlüğü ile otel satışı IATA uçak bileti satışı vize hizmetleri kongre ve seminer tertipleri ve yurt dışı eğitim başlıklarında hizmetler sunuyor
2001 yılında Türkiye nin en büyük online kurumsal seyahat portalı BookinTurkey com u bünyesine alan Setur 2017 yılında bu platformu Seturbiz com ismiyle yenileyerek dijital alanda da kıymetli bir atılım gerçekleştirdi
Duty Free işletmeciliğinde Türkiye nin en esaslı ve en yaygın markası olan Setur Duty Free tüm yurda yayılan havalimanları kara hudut kapıları ve deniz limanlarında yaklaşık 22 bin metrekarelik alanda 20 bölge 46 mağazasıyla gümrüksüz satış mağazaları işletmeciliği yapmaya devam ediyor
Kaynak BHA Beyaz Haber Ajansı
