Türkiye Finans, uzaktan müşteri edinimi stratejisi kapsamında geliştirdiği “Dijital Doğrulama ve Görüntü Konferans ile Taşınabilir Müşteri Edinimi” projesinde elde ettiği muvaffakiyetle CIO Mükafatları 2021’de ödül almaya hak kazandı.
Banka, bu proje ile müşterilerinin fizikî olarak şubeye gitme gerekliliğini ortadan kaldırarak taşınabilir aygıtlar üzerinden müşteri olmayı ve bankacılık hizmetlerini gerçekleştirebilmeyi mümkün hale getiriyor. 1 Mayıs’ta yürürlüğe girmesi beklenen BDDK yönetmeliğine tam ahenk sağlayan proje, müşteri edinimi sürecinde ıslak imza gerektiren tüm adımları ortadan kaldırıyor ve davet merkezi ile canlı görüntü görüşmesi üzerinden inançlı müşteri edinimini destekliyor.
Türkiye Finans İştirak Bankası, müşterileri ve çalışanları için dijitalleşmeyi iş yapış süreçlerine entegre ettiği projeleriyle yeni mükafatların sahibi olmaya devam ediyor. Mevcut bankacılık süreçlerini uçtan uca dijital bir ortama taşıyarak uzaktan müşteri edinimi ve dijital bankacılık konusunda öncü bir vizyon ortaya koyan Türkiye Finans, “Dijital Doğrulama ve Görüntü Konferans ile Taşınabilir Müşteri Edinimi” isimli projesiyle 30 Mart Salı günü CXO Media ve CIO Update tarafından dijital olarak düzenlenen CIO Mükafatları 2021’de ödül almaya hak kazandı. Değerlendirmeye alınan 146 proje ortasında mükafata uzanan proje ile Banka CIO’su Mustafa Bezeklioğlu da mükafata layık görülen CIO’lar ortasında yer aldı.
Türkiye Finans’ın teknolojik altyapısıyla bankacılığın yeri ve vakti yok
Banka, uzaktan müşteri edinimi periyodu için geliştirdiği proje ile optik karakter tanıma (OCR) ve yakın alan bağlantı (NFC) tahlillerini kullanarak müşterilerin uzaktan tanınmasını, kimliklerinin doğrulanmasını ve fizikî olarak şubeye gelme gerekliliklerini ortadan kaldırarak taşınabilir aygıtlar üzerinden müşteri olmayı ve bankacılık hizmetlerini gerçekleştirebilmeyi mümkün hale getiriyor. Islak imza gerektiren tüm prosedürleri ortadan kaldıran Banka, davet merkezi işçisiyle yapılacak canlı görüntü görüşmesi üzerinden inançlı müşteri edinimi sürecini destekliyor. Bankacılık dalında klâsik yapıyı değiştiren ve yesyeni bir yaklaşım getiren bu iş modeli ile Türkiye Finans, hiç şubesi olmayan vilayet ve ilçelerde bile dijital kanallardan müşteri edinmeyi ve mevcut müşterilerine bankacılık hizmetleri sunmayı hedefliyor.
Hızlı ve inançlı uzaktan müşteri edinimi
Geliştirilen proje ile en âlâ uzaktan müşteri edinimi tecrübesi için; optik karakter tanıma (OCR), yakın uzaklık haberleşme teknolojisi (NFC), yüz tanıma, canlılık denetimleri, hologram okuma, sayısal imza teknolojileri ve canlı görüntü konferans eserleri kullanılıyor. Türkiye Finans’ın taşınabilir uygulamasını kullanan kişi uzaktan müşteri olma sürecinde kendisinden istenen bilgileri dijital davet merkezi çalışanı ile görüntü görüşmesi yaparak doğrulanarak süreç güvenliği azamî seviyede sağlanıyor.
Konu ile ilgili görüşlerini paylaşan Türkiye Finans Bilgi Sistemleri ve Operasyon Genel Müdür Yardımcısı Fahri Öbek, “2021 yılının en kıymetli ayrıcalıklarından biri uzaktan müşteri edinimi için yasal ve teknolojik altyapının hazır olmuş olması. Bu, müşterilerin şubeye gitme zorunluluklarını ortadan kaldırarak bankaların şube sayılarından bağımsız olarak müşterilere yeri ve vakti olmadan erişmelerini sağlayacak bir gelişme olacak. Biz de Türkiye Finans olarak müşterilerimize bu hizmeti sunmaya hazırız. Uzaktan müşteri edinimini sahiplenen öncü banka olma vizyonumuzla geliştirdiğimiz “Dijital Doğrulama ve Görüntü Konferans ile Taşınabilir Müşteri Edinimi” projemizle CIO Mükafatları 2021’de elde ettiğimiz muvaffakiyetten gurur duyuyoruz. Önümüzdeki periyotta de yeri ve vakti olmayan yeni kuşak teknolojileri hayata geçirmeye devam edeceğiz.”
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
